L'approccio al miglioramento della Performance, in generale, ed al miglioramento della Qualità, in particolare, dovrebbe sempre essere "economico".
Nel caso del miglioramento della Qualità, il metodo dei costi della non-qualità (CNQ) fornisce una base economica dalla quale lanciare azioni di miglioramento.

I CNQ sono costi che non si dovrebbero sostenere se la performance nel campo della qualità fosse ottima.
Il metodo dei CNQ serve a identificare, misurare e tenere sotto controllo tutti quei costi derivanti dal non raggiungere certi canoni qualitativi o dal non rispondere a certi standard di qualità. Tal metodo serve anche a misurare in modo approssimativo la perdita di (mancati) introiti che una buona performance qualitativa avrebbe o potrebbe aver prodotto.

L'azienda world class ha in atto un sistema, completamente separato dal sistema contabile, ma in genere collegato al sistema di Contabilità Industriale, in base al quale i CNQ vengono identificati, classificati razionalmente, accumulati e misurati. L'output di tale sistema fornisce una base di lancio dalla quale intraprendere azioni di miglioramento della qualità e di riduzione dei CNQ medesimi.
In genere, i CNQ vengono classificati come segue:

Il metodo CNQ, associato ad un approccio di miglioramento continuo e sistematico della qualità (e della performance aziendale in generale) di tipo Kaizen, apporta, nel tempo, risultati eccellenti: dopo un'impennata iniziale (conseguente agli sforzi ed investimenti iniziali in risorse), i CNQ cominciano a scendere, in parallelo con la riduzione di non conformità, difettosità, ed errori in generale.

L'obiettivo é semplicissimo: zero difetti e riduzione all'osso dei CNQ.


L'approccio al miglioramento della performance qualitativa é sempre strutturato "bottom-up", stile Kaizen, in modalità del tutto identica a quello del miglioramento della Performance Aziendale. Gli strumenti adottati sono molto simili a quelli necessari al miglioramento della Performance, alcuni identici, altri specifici.       (---> continua)

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