capire i processi e massimizzarne il valore in uscita é la chiave per la sopravvivenza e la prosperità nell'industria dei servizi
argomenti principali del workshop
- Tutte le imprese operano "per" processi e ruotano "attorno" ai processi, ma la maggior parte delle persone d'impresa non é neanche consapevole della loro esistenza. Cos'é un processo - perché é così importante capire i suoi meccanismi. I parametri principali del processo: efficienza - efficacia - input - output.
- La differenza tra processi primari e processi di supporto nell'Industria dei Servizi. Il processo centrale. Come identificare i "gruppi di supporto". (--> approfondisci)
- Come "vedere" i processi tra la nebbia ed identificarli: mappatura di processo ed analisi di processo. Come valutare i processi: le tecniche.
- Le discipline eccellenti per incrementare la performance nell'Industria dei Servizi: il PIM (Process Improvement and Management - letteralmente: Miglioramento e Gestione del Processo) ed il BPR (Business Process Re-engineering - letteralmente: Ri-ingegnerizzazione del Processo di Business). Come funziona l'approccio PIM - i limiti ed i prerequisiti. Come funziona l'approccio BPR. L'obiettivo comune ad entrambe le discipline: processi pilotati e tirati dal cliente, e che generino alti livelli di valore. La disciplina eccellente attuale, combinazione delle due, si chiama Process Engineering (Ingegneria di Processo) (--> approfondisci).
- I concetti chiave: Management del Processo, Proprietario del Processo, Team di Processo.
- Come identificare gli sprechi insiti nei processi. Il parametro efficienza, ed i metodi di misura della produttività. Il parametro efficacia, ed i metodi di misura della qualità. Come misurare la globale performance di processo: metodi di indicizzazione - radar charts (schede "radar", od "a tela di ragno"), lo strumento ultimo di valutazione di un processo.
- Esercitazione di gruppo: applicazioni pratiche del Process Engineering nel lavoro d'ufficio di tutti i giorni.
- L'impresa di servizi "tirata dal cliente". L'integrazione tra il Value Adding Management (--> approfondisci) ed il Process Engineering : un matrimonio a vita. Come eliminare la frammentazione del lavoro. Come abbattere la burocrazia e gli sprechi ad essa associati. Oggi occorre una nuova razza di persone: "multi-perizia", "multi-abilità" e "multi-funzione" - solo con tali persone si può puntare a processi a flusso e processi snelli.
- L'IT nell'industria dei servizi: come concepire e definire la corretta soluzione IT per attuare processi snelli.
- La seconda Rivoluzione Industriale é entrata nell'Industria dei Servizi.
durata del workshop
Durata: 8 ore
obiettivi del workshop
Questo workshop consiste nella presentazione pratica ed operativa della disciplina del Process Engineering, tagliata su misure per PMI di servizi.
L'obiettivo principale é di sensibilizzare i partecipanti sulla necessità oggi vitale di comprendere, identificare, definire, migliorare/ingegnerizzare i processi primari (e quelli principali di supporto) sì che generino alti livelli di valore in modalità "tirata dal cliente" - e di fornire strumenti, tecniche, linee guida e spunti per tale scopo.
a chi é indirizzato il workshop
Personale Senior di Piccole e Medie Imprese di Servizi.
ulteriori chiarimenti
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Grazie - questa richiesta verrà evasa quanto prima.
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