...solo un approccio moderno al mercato ed al cliente può dare ad un'impresa adeguate
garanzie di sopravvivenza e prosperità...
argomenti principali del corso
- Sapevi che dopo che il mondo é cambiato i clienti sono diventati dei "mostri" ?
- Nella tua azienda, esiste una strategia ben definita di approccio al mercato nel quale opera od intende operare ?
- Ed i principii, valori, credi e simboli, sono stati identificati, definiti, e trasmessi chiaramente a tutti ? (--> approfondisci)
- Ed i parametri principali dell'immagine aziendale sono stati identificati e definiti ? E tale immagine è stata, nel corso del tempo, consolidata e perfezionata ? Ed é compresa e supportata da tutti ? (--> approfondisci)
- Nella tua impresa, esiste una strategia di comunicazione aziendale ? E' compresa e "condivisa" da tutto il personale ? (--> approfondisci)
- La conoscenza approfondita del Mercato é il "big-bang", il punto di partenza di tutto: ma nella tua azienda, conoscete veramente il mercato nel quale operate od intendete operare ? Dov'é (o dove sarà) tale mercato ? Sei in grado di definire chiaramente e stringatamente il "segmento" di mercato della tua azienda ? E quanto é grande tale mercato ? E che percentuale del mercato a disposizione avete od avete stimato di avere ? E la concorrenza, é stata identificata ? Che percentuale di mercato ha ? E tale mercato, é in crescita, stabile, od in declino ? Perché ? Sei in grado di quantificare ? Con accuratezza ?
- Il mercato é sempre stato e sempre sarà ricco di opportunità - che cos'é un'opportunità - perché molte opportunità vengono "mancate" - come identificare e generare opportunità - come valutare, vagliare, e scegliere le "idee", e trasformarle in vere opportunità - come sviluppare nuovi prodotti o servizi, e come migliorare quelli esistenti, per generare opportunità. (--> approfondisci)
- La nuova "dimensione": il Cliente é la "chiave". Conosci i tuoi clienti ? Sei in grado di definire e descrivere stringatamente il "profilo" dei tuoi tipici clienti, attuali o potenziali ? Quanti clienti avete ? Ne sei sicuro ? Sei in grado di fare una Classifica ABC dei tuoi clienti ? Per prodotto ? Per servizio ? Per volume di vendite ? Su parecchi degli anni passati? Conosci e sei in grado di misurare il livello di "soddisfazione" dei tuoi clienti di classe A ? E di quelli di Classe B ? Quali sono le vostre strategie commerciali per i clienti di Classe A ? e per quelli di Classe B e di Classe C ? Perché i tuoi clienti acquistano (prodotti o servizi) dalla tua azienda ? E perché i tuoi non-clienti acquistano dalla tua concorrenza ? Sei in grado di quantificare con sufficiente accuratezza ?
- In breve, la tua azienda é orientata al cliente ? Se non lo fosse, qual'é il il "divario" da colmare ? (--> approfondisci)
- Metodi semplici e pratici per stabilire correlazioni significative tra l'approccio globale aziendale al mercato ed al cliente e la Performance d'impresa.
durata del corso
Durata tipica: 8 ore
obiettivi del corso
Questo corso é strutturato per "provocare", piuttosto che "insegnare". E' un corso per "pensare", per far "pensare" gente d'impresa......
a chi é indirizzato il corso
Manager di livello medio-alto provenienti da ogni impresa industriale o commerciale.
Il corso é anche destinato alla "piccola e piccolissima impresa" (fino a 20 dipendenti), che trarrà grande beneficio dal parteciparvi.
ulteriori chiarimenti
Per richiedere ulteriori delucidazioni su questo corso si prega di utilizzare il seguente modulario:
(le aree marcate * devono essere compilate)
Grazie - questa richiesta verrà evasa quanto prima.
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