prospetti sinottici (12)

L'azienda world class definisce il suo "stile" di "esistere" ed "operare" come impresa individuando ed impostando gli ingredienti principali della sua cultura industriale. Tali ingredienti comprendono:

• Principii. Necessari per definire i programmi d'impresa: il programma di esistere, di operare, di competere, di innovarsi, di cambiare.
  I principii consistono di strategie, politiche, regole e norme, e procedure generali.

• Credo e Valori. Necessari per impostare il comportamento globale d'impresa.
  Un'azienda, vista come entità globale, "deve credere" in qualcosa. Ad esempio: l'orientamento al cliente - l'attenzione al personale - l'attenzione alla comunità locale ed all'ambiente - l'impegno alla qualità - l'impegno a svilupparsi ed innovarsi - la chiarezza, la trasparenza, l'onestà, l'apertura, la coerenza, la serietà professionale, l'integrità, il senso di responsabilità....

• Simboli. Utilissimi, se non indispensabili, nell'impiego operativo dei Principii ed a supporto e protezione del Credo e dei Valori.
  I simboli comprendono, ad esempio, un motto, un logo, i marchi, le sentenze, e simili.

Le parole chiave sono coerenza, continuità, consistenza. Ogni discrepanza, discontinuità o inconsistenza possono avere effetti negativi, anche di rilievo.
L'altra parola chiave è tutti.

Nell'impresa world class, "far soldi", l'utile, il profitto non fanno parte né del Credo né dei Valori. Il Profitto è visto come obiettivo operativo cardine, netta e semplice conseguenza dell'impiego coerente e consistente di Principii, dell'aderenza al Credo, della pratica quotidiana dei Valori, e di lavoro sodo e creativo.

I Principii, il Credo ed I valori danno origine e forma a messaggi e comportamenti.
E governano la gestione del programma immagine aziendale.
Essi governano altresì il programma globale di comunicazione aziendale.

I Simboli intervengono a qualificare e supportare i messaggi, i comportamenti, l'immagine e la comunicazione. (--> continua)

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