Performance World Class e Snella nelle PMI, Piccole e Medie Imprese - Carlo Scodanibbio, Consulente Industriale, Consulente di Lean Management
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prospetti sinottici (27)


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Approccio World Class al Cliente


DOMANDE CHE ATTENDONO UNA RISPOSTA
Quel che segue è un esempio di check-list che la PMI dovrebbe approntare. Ovviamente, questo è solo un esempio: la check-list non è da considerare esauriente.

  • Conosci i Clienti della tua azienda?
  • Sei in grado di definire e descrivere succintamente un "profilo" del vostro Cliente "tipo"?
  • Quanti Clienti avete?
  • Sei in grado di fare una "Classifica ABC" dei vostri Clienti? Per Prodotto (o Servizio)? Per Volume di Vendite? Su un arco di tempo di quanti anni?
  • E conosci il livello di soddisfazione dei Clienti di Classe A? E di quelli di Classe B? Sei in grado di misurarlo?
  • Quali sono le vostre strategie commerciali nei confronti dei Clienti di Classe A? e di quelli di Classe B e C?
  • perché i vostri Clienti si servono dalla tua azienda?
  • perché i vostri non-Clienti si servono invece dalla concorrenza?
  • Sai dare risposte dettagliate a tutto ciò???
  • ??

Imprenditori, e persone della PMI! Se ho pensato di inserire questa semplice check-list, è perché ho visto parecchie aziende che non sono in grado di dare risposte a domande di base come quelle su riportate.
E la tua azienda, è nelle stesse condizioni?


tavola di navigazione tra prospetti sinottici
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