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Carlo Scodanibbio - Consulenza all'Industria - Prospetti Sinottici - Performance world-class, snella, nella PMI 28
 
la Catena del Valore interna


Le aziende world class non fanno distinzione alcuna tra cliente "esterno" e cliente "interno".

chi é il cliente ?

Ogni unità di processo viene vista come fornitore di un'altra o altre unità di processo "a valle", e come cliente di una o più unità di processo "a monte".
Le unità di processo più a monte sono clienti diretti di fornitori o subappaltatori "esterni" - le unità di processo più "a valle" sono fornitori diretti di clienti "esterni".

Il continuum della catena del valore é così integrato e globale. I principii della catena del valore sono dunque "praticati" senza interruzione alcuna:

  • Massimizzazione del valore trasmesso tra ogni anello della catena
  • Massimizzazione della soddisfazione del cliente, di tutti i clienti

tavola di navigazione tra prospetti sinottici
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