prospetti sinottici (28)

Le aziende world class non fanno distinzione alcuna tra cliente "esterno" e cliente "interno".

Ogni unità di processo viene vista come fornitore di un'altra o altre unità di processo "a valle", e come cliente di una o più unità di processo "a monte".
Le unità di processo più a monte sono clienti diretti di fornitori o subappaltatori "esterni" - le unità di processo più "a valle" sono fornitori diretti di clienti "esterni".

Il continuum della catena del valore è così integrato e globale. I principii della catena del valore sono dunque "praticati" senza interruzione alcuna:

• Massimizzazione del valore trasmesso tra ogni anello della catena

• Massimizzazione della soddisfazione del cliente, di tutti i clienti

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