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Carlo Scodanibbio - Consulenza all'Industria - Prospetti Sinottici - Performance world-class, snella, nella PMI 13
 
l'Immagine Aziendale


Ogni azienda invia un numero di output (segnali in uscita) all'ambiente circostante in generale, ed al mercato in particolare.

Tali output comprendono messaggi e comportamenti.

Esempi di MESSAGGI:

  • Prodotti e tutto quello che "circonda" i prodotti (servizio, documenti d'accompagno, imballo....)
  • Servizio
  • Servizio post-Vendita
  • Stampati: brochures, volantini, depliants, cataloghi, ecc.
  • Corrispondenza: lettere, e-mail, fax.....
  • Annunci publipromozionali: TV, radio, giornali, volantini, manifesti, insegne luminose.....
  • Offerte e Preventivi
  • Prezzi, Listini Prezzi, Specifiche di Prodotto, Manuali, Documenti di Supporto Tecnico, Certificati, Disegni.......
  • Materiale Punto Vendita: stand, poster, display, frigoriferi (ad esempio per gelati e bibite).....
  • Messaggi Web: Sito Web
  • Aspetto fisico: della sede dell'azienda, del giardino/esterni, dello stabile, degli edifici, dei cortili, dell'area ricezione, degli uffici, dello stabilimento, dell'officina, delle strade di accesso, dei cartelloni....) - delle sedi distaccate e filiali (magazzini, showroom.....) - degli "agenti" dell'azienda (rivenditori, grossisti, piazzisti, venditori, distributori.....) - della presenza aziendale in eventi pubblici (fiere e mostre - conferenze - sponsorizzazioni.....) - dei mezzi mobili (auto aziendali, camion, camioncini, macchine movimento terra, altro macchinario rotabile........)
  • Aspetto fisico e look: di manager, impiegati, operai, venditori, agenti, subappaltatori e "terzisti"...
  • Contatti personali, verbali, telefonici, via web
  • Esperienze passate di Clienti, Fornitori, Subappaltatori, Consulenti, Personale degli Istituti di Credito...
  • Clima, che si può "sentire" e "respirare" quando si é a contatto dell'azienda, delle sue persone, dei suoi agenti.......
  • ed altri


COMPORTAMENTI:

  • Di tutti: direzione, impiegati, operai, subappaltatori....
  • Di persona - telefonicamente - elettronicamente
  • Caratteristiche: cortesia, puntualità, stile, attenzione, focalizzazione, apertura, chiarezza, serietà, affidabilità, approccio, maturità, professionalità, onestà, senso dell'ospitalità, assistenza, aiuto, semantica, sorrisi...
  • Competenza tecnica - know-how
  • Impegno
Guidati da Principii, Credo e Valori, e sostenuti da Simboli, i messaggi ed i comportamenti contribuiscono in modo sostanziale a definire, generare e sostenere l'immagine aziendale, o ad impoverirla e perfino distruggerla.

L'azienda world class é "fanatica" per la sua immagine ed imposta strategie opportune per individuarla, definirla chiaramente, perfezionarla, promuoverla, sostenerla ed esaltarla.
Le parole chiave sono, ancora una volta: tutti, coerenza, continuità, consistenza.

enterprise's imageSe non c'é coerenza e continuità tra messaggi e comportamenti, tra parole e fatti, l'immagine aziendale può apparire "storta", "sghimbescia", "sproporzionata".........

Tutti possono e dovrebbero contribuire, con coerenza e consistenza, a rafforzare l'immagine aziendale.
Chiunque, anche con un semplice gesto, può contribuire ad impoverirla o a distruggerla.
Un tubo di scappamento particolarmente rumoroso in un camioncino consegne od un'auto aziendale sporca possono essere nocivi all'immagine aziendale tanto quanto un prodotto difettoso od un comportamento telefonico maleducato.....

La percezione gioca un ruolo determinante quando si ha a che fare con l'immagine. Le imprese world class sono ben a conoscenza di questo fatto, nonché del fenomeno dei primi cinque minuti (in base al quale la percezione iniziale di uno stato di fatto "forma" le cose in maniera forte e difficilmente cambiabile in seguito....).

percezione ed immagine aziendale

Sotto tale ottica, di conseguenza, tutti vengono formati a prestare attenzione massima ai primi, iniziali contatti (ed a tutti quelli che seguiranno) con il mondo esterno (soprattutto clienti, ma non solo clienti): allo scopo di assicurare la massima positività dei messaggi e dei comportamenti.       (--> continua)

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